이번 시상은 공정위가 모니터링을 통해 소비자 보호 및 고객 만족도 향상을 위해 노력한 민간 기업을 선정한 것이다.
이를 위해 공정위는 1700여개 업체를 대상으로 홈페이지 내 신문고에 게시된 불만 고객에 대해 신속처리 여부와 처리사항에 대한 고객만족 여부를 파악했다. 이 결과 공정위는 소비자 시책에 가장 부합된 업체로 한진을 비롯해 삼성카드, 대한생명 3개사를 선정했다.
김기선 한진 택배사업본부장은 "한진은 업계 최초로 택배 서비스를 선보인 만큼 고객들이 만족하는 서비스에 대한 책임감을 느끼고 있다"며 "급변하는 서비스 환경에 발맞추기 위한 배송 시스템 첨단화 작업을 서두르겠다"고 소감을 밝혔다.
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