경기도 부천시는 전국 지방자치단체 가운데 처음으로 내년 1월2일부터 전화로 민원처리 절차 등을 안내하는 '콜센터'를 운영한다고 밝혔다.

콜센터는 여성 상담 전문가 15명이 배치돼 시민들의 민원 전화를 받아 관련 부서와 담당자 전화번호를 안내하고 처리 절차 등을 자세히 설명하는 서비스를 제공한다.

부천시는 콜센터 운영으로 시민들이 관련 부서를 몰라 여러차례 전화를 하거나 담당부서로 전화를 연결하는 과정에서 끊어지는 불편을 줄여 업무의 효율을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.