공영DBM(대표 김정수 www.00db.co.kr)이 계측 ‘E제어’ E정보서비스 부문의 일본계 글로벌기업인 한국요꼬가와전기에 서비스 활동 지원센터 시스템을 구축하는 프로젝트를 수주했다.
한국요꼬가와전기는 다양한 채널을 통해 수집된 PLANT 단위의 거래처 및 고객정보, 상담정보, 접촉이력정보를 효과적으로 구성함으로써, 기존 Response Center의 기능을 혁신적으로 개선할 계획이다.
Knowledge 기반의 Help Desk 처리속도 향상, 미해결 문제에 대한 이관 및 배정시간 단축, 서비스 엔지니어(Field Force)의 Load Balancing 및 실적관리 등의 세부적 성과를 거둘 것으로 예상하고 있다.
기존 영업정보시스템(SMILE) 및 회계시스템과의 안정적인 연동을 함께 수행하면서, 금번 프로젝트를 통하여 장기적인 고객만족도와 기업이미지 향상에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
이에 앞서 온라인게임 기업인 넥슨(Nexon)의 고객상담 콜센터 시스템 구축을 수주했다. 이번 프로젝트를 통해서 기존 분산된 정보에서 오는 상담 비효율성과 고객 대기시간의 적체, 다양한 유형의 분석 자료의 부족 등의 문제점을 해결하게 된다.
공영DBM은 온오프라인 통합 고객DB의 구축, 200여명의 상담원 및 관리자의 효과적 상담운영을 위한 상담AP 구현을 주요범위로 진행한다. 또한, 기 활용중인 시스템 그룹웨어, 빌링 시스템 등 기업 내 Legacy와 IP기반의 CTI와의 인터페이스 작업을 함께 수행할 계획이다
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