이번에 공급되는 센터맥스 케이엠에스 모듈은 콜센터 상담 중에 발생하는 각종 정보와 노하우를 수시로 데이터 베이스화할 수 있는 솔루션이다.
삼성생명은 이 솔루션을 구축함으로써 회사내 상담원에 대한 교육자료와 매뉴얼, 관련 정보 등을 시스템화하여 적절한 노하우와 지침을 실시간으로 상담원에게 제공할 수 있게 됐다.
특히, 센터맥스를 구축함으로써 상담원 교육비용을 줄이고 신입 상담원과 기존 상담원간에 생길 수 있는 품질 차이를 개선할 수 있게 됐다.
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