콜센터는 전용 전화 2대(☎ 02-504-0026,7)와 전담인력이 배치돼 월-금 9시부터 오후 6시까지 운영되며 기금대출 은행창구에서 발생할 수 있는 각종 민원과 사고가능성에 대한 신고를 접수한다.
건교부는 은행창구의 상담불친절, 지원안내 착오 등 불편민원을 콜센터에서 접수받으면 소관은행에 통보한뒤 해당 은행에서 해결방안을 마련해 조치하고 처리결과를 보고받을 예정이다.
또 불법기금 인출사고의 발생을 낮추기 위해 대출신청자의 위법성이 인정되는 경우 은행 창구직원도 콜센터에 신고할 수 있게 해 조치를 취할 수 있도록 할 방침이다.
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