이 시스템은 기존의 분산된 온오프라인 고객을 통합한 DW를 구축하고, 공영DBM의 ‘MonArch QP’를 도입해 고객정보, 이메일 캠페인정보 등 개별고객에 대한 모든 이력정보를 관리함으로써 고객에 대한 이해도를 높여 고객서비스의 질을 획기적으로 혁신할 계획이다.
김정수 사장은 "교육서비스를 제공하는 기관이 CRM시스템을 갖추는 것은 매우 이례적이며DB의 통합 및 공영DBM의 통합 CRM 솔루션 MonArch의 엔진을 도입함으로써 향후 전사적인 CRM 시스템 확장의 기반을 마련한 의미 있는 프로젝트”라며 "고객정보 및 이메일 캠페인의 통합관리를 통해 내부적 업무 효율 혁신과 고객만족도 향상의 두 가지 목표를 동시에 달성할 것으로 전망한다"고 말했다.
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