중소기업청은 중소기업의 민원을 효율적으로 관리키 위해 '민원통합관리시스템'을 구축.운영한다고 9일 밝혔다.

시스템이 도입됨에 따라 민원인들은 민원 처리 단계별 진행 상황을 휴대폰이나 이메일로 통지 받을 수 있으며 처리 과정을 중기청 홈페이지에서 직접 확인할 수 있다고 중기청은 설명했다.

또 만족도 평가시스템을 통해 만족도가 낮은 민원은 보충답변이나 전화상담으로 만족도를 높일 계획이라고 중기청은 덧붙였다.

중기청은 이달 안에 12개 지방중기청의 전자민원창구를 '민원통합관리시스템'으로 단일화하는 한편 중소기업 종합 콜센터를 설치해 시범운영할 계획이다.