한국능률협회컨설팅(www.csnet.co.kr)이 10월 11일 그랜드힐튼서울 컨벤션센터에서 ‘제5회 대한민국 콜센터 경영컨퍼런스 및 국내 우수 콜센터 벤치마킹’을 개최한다.
최근 기업들은 경쟁이 더욱 치열해지고 있는 경영 환경 속에서 고객과의 끊임없는 커뮤니케이션이 기업의 성장 인프라임을 인식하고 고객 커뮤니케이션의 한 방법으로 고객컨택센터에 대한 관심과 투자를 아끼지 않고 있다.
또한 컨택센터를 중심으로 고객 니즈 파악과 시장의 변화를 끊임없이 트래킹하고 자사의 상품 및 서비스를 고객에게 원활하게 제공함으로써 고객과의 관계를 긴밀하게 유지하는 것이 무엇보다 중요하다고 인식되어지고 있다.
올해로 5회째를 맞는 이번 컨퍼런스는 고객 컨택센터에 대한 방향 및 역할, 구축과 운영 등 필요 영역별로 다양한 솔루션과 사례를 발표하고 공유함으
11일 개최되는 컨퍼런스는 4개의 트랙으로, A트랙, 한국산업에서의 요구되는 새로운 Call Center 기능과 전략은?, B트랙, 콜센터에서의 서비스품질관리를 위한 조직 및 인적자원관리?, C트랙, 고객 로열티 향상 및 새로운 전략을 위한 운영체계는?, D트랙, 공공서비스에서의 Contact Center 방향은? 등이 진행된다.
12일에는 콜센터 우수 기업 벤치마킹으로 SK텔레콤 고객센터와 KT100센터에 대한 벤치마킹이 이루어진다.
참가대상은 콜센터의 신규 구축 및 확장을 계획하는 실무자 및 관리자에서 기존 고객상담실, 고객센터, 상담센터 등의 전략적 혁신을 모색하는 실무자 및 관리자, 텔레슈퍼바이저/텔레매니저/서비스 강사 등 콜센터의 교육, 훈련, 관리 담당자에 이르기까지 다양하다.
문의 : 02-3786-0613
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