고객센터 기반의 CRM전문업체 엠피씨(대표 조영광 www.mpc.co.kr)는 아이리버 MP3플레이어로 유명한 레인컴(대표 양덕준)에 녹취시스템을 공급하고 구축을 완료했다.
이번에 레인컴에 공급한 녹취시스템은 엠피씨에서 자체 개발한 텔레보이스(Televoice)로서 상담원 통화 품질 모니터링 및 클레임 녹취를 위한 것이다.
이를 통해 관리자들은 녹취 및 녹취 내용을 검색할 수 있어 효과적인 관리까지 수행이 가능해졌다.
엠피씨의 텔레보이스는 2001년 국내 최초로 개발한 IP기반의 녹취 장비로서 음성정보와 상담내용을 저장하고 검색할 수 있으며, 상담원 관련 CTI 프로그램과의 연동을 통해 상담내용을 데이터베이스화 할 수 있는 최첨단 장비이다.
레인컴은 이번 녹취시스템을 구축 고객서비스에 한 단계 더 만전을 기하고, 제품만큼이나 최상의 서비스를 제공한다는 방침이다.
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