삼성카드는 최근 처음으로 콜센터 직원에게 옷차림 교육을 실시한 결과, 고객 친철도 향상에 효과가 좋은 것으로 나타나 앞으로 계속 시행할 계획이다.
목소리만으로 고객을 응대하는 콜센터 직원과 옷차림 교육은 언뜻 생각하면 상관 없는 것 같기도 하지만 실제로는 그렇지 않다는 게 삼성카드측의 설명이다.
삼성카드 콜센터 직원은 "단정한 옷차림으로 고객들의 전화를 받으면 아무래도 고객에게 더욱 친절하게 대하게 된다"고 말했다.
삼성카드 관계자는 "고객과 직접 대면하지는 않지만 보이지 않는 부분까지도 고객에게 최상의 서비스를 제공한다는 취지에서 옷차림 교육을 실시하게 됐다"고 말했다.
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