이 시스템은 크게 영업력 자동화시스템, 캠페인 지원시스템, 다차원 통계분석시스템, 콜센터 등이다. 영업력 자동화시스템은 고객과 관련된 모든 정보를 조회할 수 있도록 함으로써 영업담당자의 영업활동을 지원하며, 캠페인 지원시스템은 1:1 마케팅 및 지역별, 기종별, 기간별 캠페인 활동을 지원한다.
두산인프라코어는 이 시스템을 이용해 판매정보, 서비스 이력, 불만사항 등을 고객중심으로 통합 분석해 분석자료와 보고서를 제공받게 되며, 콜센터에서는 기존의 고객상담과 불만접수로 2원화된 채널을 통합함으로써 고객만족 기능을 한층 강화할 수 있다고 설명했다.
두산인프라코어 관계자는 “그동안 다양한 제품과 특성이 서로 다른 고객으로 인하여 고객관리에 애로를 겪었으나, 앞으로 더욱 다양한 마케팅 활동과 체계적인 고객지원 활동을 전개할 수 있게 되었다”고 밝혔다.
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