이번에 전면 개편되는 콜센터 시스템은 더 나은 고객서비스를 위한 한층 업그레이드된 시스템으로서 우리금융그룹과 연계, 중복 투자 방지와 리스크 최소화를 꾀하고 있다.
경남은행 콜센터 황윤철 팀장은, "이번 시스템의 구축으로 대고객 서비스의 획기적인 품질 향상이 기대"되며 또한, "텔레뱅킹 거래 안전성도 강화되어 고객들은 더욱 신속하고 다양해진 경남은행 콜센터 서비스를 이용할 수 있게 될 것이다"라고 말했다.
이번 시스템의 구축범위는 텔레뱅킹 시스템 전면 재구축, 인바운드 시스템 재구축, 아웃바운드 시스템 구축, 마케팅 시스템 구축 등이다.
경남은행은 오는 10월초 1차로 새로운 시스템을 오픈하고 11월말 전면 개편된 콜센터 시스템을 선보일 예정이다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
