대한화재(대표이사 이준호)는 8일 본사 사옥에서 90석 규모의 통합 고객만족 콜센터를 확대 오픈 기념식을 갖고 고객 요구에 신속하게 응하는 차세대 개념의 통합 콜센터 운영을 시작했다고 밝혔다.

이번 시스템 도입으로 상담원이 그 이력정보를 보면서 통화하게 되므로, 고객의 요구사항이 무엇이며 어떤 서비스를 원하는지 사전에 인지해 보다 능동적인 서비스를 시행할 수 있게 된다고 대한화재측은 설명했다.