주택금융공사는 각종 민원 및 상담전화의 연 결 대기시간을 최소화하기 위해 현재 1인당 1개 전화번호를 가진 IP-Phone(인터넷폰) 에 Buddy System(짝짓기 방식)을 도입하는 한편 현재 운영중인 콜센터를 확대 개편 해 이달부터 운용한다고 밝혔다.

이번 시스템 도입으로 공사 민원인은 업무담당자와 즉시 통화가 가능해진다.

아울러 종전 공사 콜센터는 개인 신용보증의 기한 연장, 채무상환 안내 등의 신 용보증 상담업무만을 취급했으나, 이번 시스스템 개편과 연계해 모기지론 이용 상담은 물론 모기지론 취급, 금융기관 직원들의 업무질의 등도 취급해 일반인은 물론 금융 기관에게도 원스톱 서비스를 제공한다는 계획이다.

한편 Buddy System은 업무관련성이 높은 직원을 2-3명 단위로 묶어 민원인이 건 전화번호의 담당자가 통화중 또는 부재중일 경우 미리 정해놓은 업무관련 직원에게 자동으로 연결되는 시스템이다.

콜센터의 자동응답전화(ARS) 대표전화는 전국 어디서나 '1688-8114번'이다.