신한은행이 금융권 최초로 `예측다이얼링 시스템(PDS: Predictive Dialing System)`을 콜센터에 도입했다.

신한은행 측은 예측 다이얼링 시스템은 통화가 가능한 고객과 콜센터 상담원을 자동으로 연결하는 장치로 종전 상담원이 고객을 선택, 전화를 걸어 마케팅을 벌이던 것에 비해 시간을 단축할 수 있다고 밝혔다.

한편, 신한은행 측은 PDS시스템 도입으로 콜센터 직원들의 노동 강도가 높아질 수도 있지만, 조절을 통해 큰 부담을 주지는 않을 방침이다.