이는 특허고객콜센터가 국가행정서비스를 제공하는 기관 가운데 처음으로 한국서비스 품질 우수기관 인증을 획득한 것이다.
특허고객콜센터(1544-8080)는 2002년 3월 개설한 이래 2002년 17만6천여건(월평균 1만9천여건)이던 전화상담이 2004년 45만5천건(월평균 3만7천여건)으로 해마다 이용이 큰 폭으로 증가하고 있다.
서비스품질 우수기간 인증제는 한국표준협회가 서비스 품질 전반의 수준을 현장.고객.암행평가 등 3면 평가를 거쳐 선정하고 이를 정부가 공인하는 제도다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
