컨택센터 솔루션 업계의 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(한국 지사장 위재훈, 이하 제네시스)가 세계적인 시장조사기관인 가트너(Gartner)의 2003 전세계 보이스 리스판스 시스템 시장 (Market Share: Voice Response System, Worldwide, 2003)보고서의 ‘보이스 포털 시장(Voice Portal Port Shipments, Worldwide)’부문의 선두 기업으로 선정됐다.
제네시스는 2003 전세계 보이스 포탈 시장의 13%의 점유율을 보이며 1위로 선정된데 이어 아태지역과 중남미 지역에서도 26.7%로 1위를 차지했다. 유럽, 중동, 아프리카를 포함하는 이른바 EMEA 시장에서는 15.7%의 높은 점유율을 나타내고 있다.
또한, 가트너는 이번 보고서에서 보이스 포털 아키텍쳐를 기반으로 하는 보이스 포털 시스템은 전체 보이스 포털 시장의 20% 이상을 차지하고 있으며, 이 시장이 최근 들어 매해 6.5%에 이르는 가파른 성장세를 보이고 있다고 밝혔다.
제네시스는 CTI 미들웨어 솔루션의 선두주자이자, 차세대 IVR을 비롯 음성 포탈 플랫폼 시장을 개척하고 있는 리딩 기업이다. 제네시스의 혁신적인 라우팅 기능을 기반으로 셀프서비스 (음성 셀프 서비스) 및 어시스티드서비스 (상담원 서비스)의 통합 능력과 개방형 표준의 채택으로, 시장을 주도하고 있다.
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