또한 미래에셋의 인터넷 고객상담센터는 ‘콜 집중화 및 IP기반 콜센터 구축’ 사업으로 7월에 개통되며 △FAQ 제공을 통한 응대 △인터넷 채팅상담 △e메일 상담시스템 등 3단계의 과정으로 구성돼 있다.
미래에셋 측은 “CTI 콜센터와의 유기적 연동으로 콜분배를 통한 콜 집중현상을 방지하고 CTI와 인터넷 상담의 통합관리 시스템을 통해 고객 문의에 대한 처리 속도를 개선할 것으로 기대한다”라고 말했다.
다음소프트 관계자는 “미래에셋의 인터넷 고객상담센터는 신뢰성과 친근감을 향상시킨 첨단 고객응대시스템이 될 것”이라며 “앞으로 세계 최고의 고객 응대 서비스를 제공하는 솔루션을 구축할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지