지난해 12월 23일 식약청 종합상담센터가 개소한 이래 전화 상담건수는 총 2만2849건으로 1일 평균 382건을 상담했고 평균 접속률은 76.4%였다. 사이버 상담은 4652건으로 1일 평균 75건을 처리했으며 3일 이내 신속처리율이 95%에 이른다.
전화상담고객 중 150명을 무작위 추출해 모니터링한 결과 외부 고객의 만족도는 87%였고 식약청내 사업부서 직원 259명을 대상으로 설문조사한 결과 내부 고객의 만족도는 81%였다.
식약청 관계자는 "상담내용을 토대로 제도를 개선해 민원 편의증진에 기여하는 등 민원상담 콜센터가 내·외부로부터 긍정적인 반응을 얻고 있다"고 밝히고 "76%인 접속률을 전문 상담인력 보강 등을 통해 90% 이상으로 높이고, 방문상담 사업 등을 새로이 시작해 고객 만족도를 87%에서 95% 수준까지 끌어올리는 것이 목표"라고 말했다.
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