영사콜센터는 지난해 11월부터 해외에서의 사건, 사고 위주로 시범 운영해오던 것을 1일부터 확대 개편해 국내외 모든 영사 민원 상담을 처리하게 됐다. 이에 따라 해외에서 사건, 사고를 당하거나 국내, 외에서 여권 관련 상담을 원하는 경우 필요한 영사 서비스를 보다 편리하게 받을 수 있게 된다.
영사 콜센터는 191개의 표준상담 스크립트를 개발했으며 관련법령과 실무편람, 영사사례집 등 자료를 데이터베이스화해 전화는 물론 이메일과 인터넷 등 다양한 수단을 통해 민원을 처리할 수 있도록 했다.
영사콜센터는 연중 무휴 24시간 운영되며 해외에서는 국제전화코드에 800-2100-0404나 국제전화코드에 82-2-3210-0404로, 국내에서는 (02) 3210-0404로 전화하면 필요한 영사 서비스를 받을 수 있다.
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