조달청 고객지원센터 홍순후 상담관과 상담을 해본 고객들의 공통적인 평이다.
조달청은 민원상담의 품질 제고와 민원업무 제도개선에 기여한 고객지원센터 홍순후 상담관을 '4월의 혁신 조달인’으로 선정, 4일 시상했다.
조달청은 홍 상담관이 조달업무 전반에 대한 실무를 두루 거친 경력자로 콜센터 상담원이 답변하기 곤란한 전문상담과 콜센터 상담원에 대한 교육 등을 통해 상담의 품질을 향상시킨 공로 등을 인정받아 선정됐다고 설명했다.
홍 상담관은 콜센터 상담원의 상담 자질 향상을 위해 국가계약법규 해설, 내·외자구매, 비축·시설공사·용역계약 실무를 내용으로 한 '조달업무 상담교육 교재'를 편찬했으며, 상담과정에서 느낀 고객의 애로사항을 제도개선 등을 통해 적극 해결해 왔다.
한편 이 달의 혁신 조달인에게는 조달청장 표창과 함께 조달인 패, 격려금 100만원이 지급되며 3일간의 특별휴가 및 해외연수, 승진 등에 있어 인센티브가 부여된다.
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