‘T-고객센터’는 쌍방향 방송 기술을 활용하여 TV 화면상에서 리모콘을 이용해 가입자가 직접 자신의 월별 요금 조회 및 청구 방식 변경, 상품 패키지 변경 등을 받을 수 있도록 한 서비스로 쌍방향 수신기를 보유한 전 가입자에게 제공된다.
이번 스카이라이프의 T-고객센터 오픈으로 가입자들은 콜센터 등으로 전화를 거는 불편함 없이 편리하고 간단하게 자신과 관련된 정보를 조회해 보고 각종 서비스 등을 처리할 수 있을 것으로 예상된다.
스카이라이프 관계자는 “앞으로 ‘T-고객센터’를 통해 가입자의 의견을 수렴하고 FAQ 등에 활용함으로써 기존의 콜센터나 인터넷을 활용한 e-고객센터에 이어 소비자와 기업이 직접 커뮤니케이션하는 새로운 채널로서의 역할을 수행할 것으로 기대된다”고 밝혔다.
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