중소기업청은 '고객만족실'을 설치해 고객 중심의 서비스 혁신에 만전을 기하고 있다. 이에 따라 중기청을 방문한 고객, 민원인과 인터넷 이용고객, 정책 수요자 등을 대상으로 만족도와 청렴도를 상시 점검한다.
민원인들의 애로사항이나 궁금증을 풀어주기 위한 콜센터 운영은 병무청 등 일 부에서 시행되고 있지만 공무원들의 대국민서비스 자세를 평가하는 콜센터가 도입된 것은 이번이 처음이다.

고객만족실은 외부전문기관과 공동운영되며 전문모니터링 요원이 상주하면서 △서비스만족도 △부패방지.청렴도 △인터넷 민원 등을 접수해 처리하게 된다.

중기청은 올해를 '고객만족행정 원년'으로 선포하고 고객만족도나 청렴도가 낮 은 것으로 나타난 정책에 대해선, 원초적으로 새로운 정책으로 전환시키거나 아예 폐지할 계획이다. 모니터링 결과 만족도가 높은 정책이나 우수하다고 평 가된 직원에 대해선 '이달의 친절인.친절부서'로 선정해 연말에 포상과 함께 포상금을 수여한다.

중기청은 6월13일까지 3개월간 시범운영한뒤, 평가가 긍정적일 경우 콜센터로 확대하고 중기청 각 사업에 대한 상시평가시스템으로 활용한다는 방침이다.