국민건강보험공단은 통합이후 지속적으로 제도를 보완하고 업무를 개선한 결과, 매년 9%씩 증가하던 민원이 지난해에는 4.4% 감소했다고 밝혔다.

공단은 건강보험 관계법령의 개정을 추진, △보험혜택을 받을 수 있는 권리 최대한 보호 △피부양자 자격 자동 취득조치 및 노인·장애우 세대의 보험료 직권 경감 △본인부담진료비 상한제 등 보험급여 확대 및 현역병 건강보험 적용 △새로운 팩스서비스 도입으로 팩스소통의 불편 완전 해소 △민원후견인제, 고객제안제도, 민원상담예약제 등 민원서비스 제공 등 국민불편사항을 해소하는 방향으로 주요 제도를 개선했다.

또 올해부터는 MRI, 자연분만시 본인부담 면제, 희귀·난치성질환의 산정특례 확대, 정신질환 외래본인부담 경감, 신생아 본인부담 면제 등 급여범위를 대폭 확대했으며 ‘보험급여 확대 추진반’을 운영, 건강보험의 보장성 강화에 힘쓰고 있다.