이 서비스는 콜센터(1588-6363) 상담원과 직접 통화를 원하는 고객들이 업무시간(평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시)이 지나 콜센터를 이용할 수 없을 때, ARS시스템에 전화번호를 남겨 놓으면 다음날 오전중 상담원이 직접 전화를 걸어 문의사항을 상담하는 서비스다.
가령 A씨가 일요일 오후 보험 관련 내용을 문의하기 위해 대한생명 콜센터(1588-6363)로 전화를 걸었다가 상담예약을 신청하면 다음날인 월요일 아침 콜센터 상담원이 직접 전화를 걸어 고객의 문의사항을 처리하게 된다.
대한생명의 경우 업무 이외 시간에 걸려오는 전화만도 매일 2400여건으로, 이번 '콜백 서비스' 시행으로 고객편의 중심의 고객만족도가 더욱 높아질 것으로 기대하고 있다.
현재 대한생명 콜센터에서는 매일 4만여건의 보험 및 대출상담을 전화 및 ARS를 통해 처리하고 있다.
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