금융감독원은 청사 증축공사가 일부 마무리됨에 따라 금융민원을 전담하는 '금융소비자보호센터'를 2일자로 전면 개편했다.

금감원을 방문하는 민원상담실을 확장하고 민원인 전용출구를 마련하는 등 상담환경을 개선하는 한편 도우미 배치, 콜센터 운영체계 개편 및 임원의 민원상담 등 다각적인 제도개선 방안을 동시 추진해 나가기로 했다.

또한 금감원은 민원인이 '1332'만 누르면 금융 권역별 전문상담원과 직접 연결되는 'One-Call 서비스 기능'과 상담원이 통화중인 경우 연락처를 남겨두면 전화가 자동 연결되는 'Call Back 기능'의 통합 콜센터의 운영으로 효율적 민원처리업무를 도모한다고 밝혔다.