고객사의 요구에 한발 앞서 아웃소싱 서비스 수준을 향상시키기 위해 텔레마케팅과 고객서비스 직무용 인적성 검사 프로그램을 도입·실시하고 있다.
-전문여성 인력 DB구축 인력관리 시스템 완료
-인적성 검사 프로그램도입 이직률 혁신적 감소
이에 따라 고객사 아웃소싱 직무에 적합한 우수인력을 선발·배치가 가능해졌으며, 아웃소싱 인력의 이직률도 혁신적으로 감소시켰다.
또한 고객사 입사 전·후 업무상황에 맞는 교육 프로그램을 체계적으로 연구해 실제적으로 고객사에 필요한 교육프로그램을 제공하는 ‘TM아카데미’를 정례화 시켰다. 이를 통해 현재 500여명의 교육 이수자들이 아웃소싱 현장에서 업무적응력을 극대화시켜 나가고 있는 등 고객사가 만족할 만한 수준까지 아웃소싱 서비스 수준을 끌어올렸다.
뿐만 아니라 아웃소싱업계 최초로 ‘인재서치 전문팀제’를 운영, 고객사 입사 전·후 교육프로그램제공을 통한 아웃소싱직원의 업무능력 제고에 만전을 기하고 있다. 이외에도 콜센터 아웃소싱 서비스 평가 수준확립 및 신속한 고객사 피드백 등 인력 선발에서 배치, 관리, 교육, 업무성과에 대한 피드백까지 아웃소싱 프로세스의 전 과정에 거쳐 차별화된 기업 전략을 일관성 있게 구사함으로써, 전문여성 인력 DB구축과 인력관리 시스템을 구축을 완료했다.
또한 서비스 교육강사, 슈퍼바이저, QAA(통화품질 관리사)를 자체 육성하는 등 대 고객 서비스 능력 향상과 자기계발의 극대화에 초점을 맞추어 서비스 경쟁력을 배가시키고 있다.
이러한 노력의 결과 제이앤비컨설팅은 LG홈쇼핑으로부터 파견사 업무실행수준 평가 3년 연속 최우수상을 수상했으며, 외환카드 아웃소싱 업무평가 연속 1위, 농수산홈쇼핑 업무평가 1위 등 고객사의 서비스 수준을 향상시키는데 공헌했다.
제이앤비컨설팅은 개별 고객사와 공동으로 아웃소싱 내부직원의 만족도 조사를 정기적으로 실시하고 급여지급, 복리후생 개선 등을 지속적으로 추진함으로써 직원의 만족도를 업계 수위로 끌어올렸다.
이수연 사장은 “여성을 위한 기업이라는 이미지 구축을 통해 여러 인재의 전문화를 추구하고 있다”며, “향후 선진 텔레마케팅 시스템의 도입과 텔레마케팅 전문교육기관의 설립, TM관련 교육 프로그램의 개발 등을 진행하겠다”고 밝혔다.
CEO 비전 - 이수연 사장
TM인력에서 여성대상 전체 직종으로 확대 시도
제이앤비컨설팅은 아웃소싱시장의 변화에 맞춰 마케팅 전략을 변화시키고 있다. 우선 그간의 전략은 탄력적으로 운용 한다는 것을 표명하고 있으며 마케팅의 타깃을 그 동안 진행해 오던 TM인력에서 여성 전반의 직종으로 변화와 확대를 시도하고 있다.
또한 인력 파견에서 업무위탁 아웃소싱으로의 변화를 시도하고 있으며 디지털 시대에 걸맞는 통신, 전자, IT업계로의 전문 인력 아웃소싱 진출을 적극 추진중에 있다.
현재의 새로운 경영패러다임은 디지털화, CRM경영확산으로 인간적인 신뢰를 바탕으로 고객과의 커뮤니케이션이 형성되고 있는 것이 현재의 추세다. 이에 고객 접점을 바탕으로 전문 여성 인력의 적극적인 활용을 통한 고객사와의 관계를 유지하고 있는 것이 강점이자 타사와의 차별화된 경쟁력이다.
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