대부분 콜센터 아웃소싱 전문업체의 경우 운영 노하우는 갖추고 있지만 인력 인프라는 상당히 취약한 부분이다. 그러나 스탭뱅크는 이 두 부분을 동시에 갖추고 있어 뛰어난 경쟁력을 갖췄다.
또한 미국 ‘Sprint TELECENTERs Inc.’로부터 콜센터 운영 노하우와 상담원 양성에 관한 컨설팅을 받고 이를 토대로 국내기업에 선진기법을 도입하여 많은 성과를 달성했다. 뿐만 아니라 다이렉트마케팅의 효율성을 확인하였으며 그간의 다양한 운영 경험을 기초로 John Anton 교수의 선진경영기법을 적용한 콜센터 운영을 위해 노력하고 있다.
-콜센터 운영노하우 인력인프라 동시 구축
이 회사의 강점은 다양한 기업과 업종의 콜센터 위탁운영 경험을 바탕으로 고객사의 니즈를 정확히 파악하고 콜센터를 신속하게 구축, 안정화 할 수 있으며 자체 콜센터를 이용한 아웃소싱과 인소싱, ASP 등 기업체에 가장 적합한 콜센터 활용이 가능하다는 것이다.
또한 해당 분야 최고의 스탭진에 의해 선발된 인력을 고객사에 배치, 고객사와 구성원간의 만족도를 극대화시키고 있다. 이를 위해 상시 지원인력 확보는 물론 온라인 구직검색, 전국 각 대학 및 학과, 전문기관, 전문학원 등의 네트워크를 통해 최적의 인력 풀을 갖추었다.
전국에 배치된 구성원들의 원활한 의사소통과 업무의 효율성을 높이기 위해 e-HRM 시스템을 갖
대외 신인도 면에서도 본사와 더불어 KT고객센터를 대상으로 한국텔레마케팅협회에서 우수 관리업체로 인증하는 ‘고객센터 품질인증서(CQ)’를 받았으며, 2004년도 KT A/S고객센터 최우수고객센터로 선정되어 명실공히 고객센터 전문 우수업체임을 입증 받았다.
한상훈 사장은 “감성경영과 CRM 경영에 기초한 근거리 내부직원 관리를 통해 근무자의 애로사항을 파악 최상의 해결책을 제공함으로써 만족도 향상과 근무의욕을 고취시키고 있다”며 “구성원들의 능동적인 마인드와 충성심 고취를 위해 체육행사 및 각종 이벤트 행사, 우수상담사원의 승진제도, 정기 해외 프로모션 등으로 살맛나는 회사를 만들어 나가고 있다”고 말했다.
CEO 비전 - 한상훈 사장
콜센터 미개척 분야 틈새시장 공략
하루가 다르게 발전하는 정보통신의 세계에서 고객센터는 CRM을 위한 절대적인 필수조건으로 자리잡았다.
이에 따라 콜센터 운영 노하우를 바탕으로 각 기업별 업무 특성, 운영 매뉴얼, 수요 고객 성향 등 다양한 시뮬레이션을 통해 최상의 인재 및 업무 서비스를 제공하는 전문기업으로 초석을 다져나가고 있다.
또한 개개인의 우수한 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 환경을 조성해 주는 감성경영과 CRM 경영방침은 스탭뱅크 경영의 최우선 모토이다.
올해는 ‘한걸음 더’라는 기치아래 재도약의 한해를 설계했다. 그간의 노하우를 살려 외국 글로벌 기업, 공공기관, IT, 유선통신 등 아직 콜센터 시장의 미개척 분야인 틈새시장을 향해 열심히 뛸 계획이다.
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