그린텔은 내부역량 강화차원에서 의식, 태도, 지식, Skill이 겸비된 종합적인 인적자원 개발에 시간과 노력을 아끼지 않고 있다. 직원들이 자기계발을 할 수 있는 내외적 환경을 조성함으로써 직원들이 자발적으로 업무에 동참하고 개인의 성장으로 이어가고 있다. 더불어 그린텔의 내적역량이 향상됨으로써 최종적으로 효율적 매출신장으로 나타나고 있다. 이러한 윈-윈전략이 그린텔의 최대 강점이다.
또한 지속적인 교육을 통한 직원들의 역량개발과 전문성 함양으로 그린텔에서 위탁운영하고 있는 KTF 대전/광주 고객센터는 생산성과 상담품질에서 CS(고객만족)종합평가 최우수 실적을 지속적으로 달성함으로써 고객사인 KTF의 경영에 크게 기여하고 있으며 이러한 가시적인 성과를 달성하고 있다.
그린텔은 현재 KTF대전/충남북과 광주/전남북/제주 고객센터 및 14개 플라자, 신한카드, 모빌리언스 등 국내 유수기업의 고객센터 CS업무를 총괄하고 있다. 또한 그린텔의 자사 콜센터인 그린텔 컨택센터는 시스템 구축부터 운영·기획까지 턴키방식을 활용, 그린텔이 보유한 노하우와 풍부한 경험을 바탕으로 구축되어 운영하고 있다.
모빌리언스 고객센터는 서울 고객센터를 대전으로 이전했음 에도 불구하고 완벽한 시스템운영이 이루어지고 있고, 원활한아웃소싱을 통해 생산성과 효율성이 크게 성장했다.
김석중 사장은 “내부고객인 직원들이 회사에 만족하지 못하면서 고객들을 감동시키고 만족시킨다는 것은 어불성설”이라며 “직원들이 다니기 좋은 회사, 자신들의 능력을 혁신하고 계발시킬 수 있는 환경이 조성될 때 고객들을 만족시키고 고객사의 경영에 도움이 된다”고 강조했다.
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“글로벌 기업으로의 성장 집중”
우선 이번 수상에 대해 현직에서 종사하고 있는 사원들에게 영광을 돌리고싶습니다. 그들의 철저한 고객위주의 서비스 마인드로 인해 고객만족부문에서 고객사로부터 좋은 평가를 받고 있기 때문에 이러한 수상을 하게되었다고 생각합니다.
앞으로도 고객만족도 향상을 위해 철저한 직원교육과 직원들의 근무 만족도를 위해 최대한 노력하겠습니다.
또한 기술적인 부분에서 선진 시스템 구축과 효율적인 조직 운용을 위해 지속적인 투자와 개발을 해 나갈 계획입니다.
더불어 아웃소싱 산업 전체의 발전과 특히 콜센터 분야의 선진화를 위해 업계의 리딩기업으로서의 역할을 해나가겠습니다.
인도의 글로벌 콜센터 운영사례를 볼 때, 국내의 울타리를 벗어나 이후에는 글로벌 기업으로 성장할 수 있도록 모든 역량을 집중하겠습니다. 감사합니다.
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