대전 한국인포데이터 충남본부에서 열린 KT파워텔 컨텍센터 개소식에는 KT파워텔의 홍용표 사장을 비롯해 컨텍센터 위탁사인 한국인포데이타㈜ 이정훈 사장, KT 김요동 충남본부장등이 참여했다.
KT 파워텔은 "이번 KT파워텔 컨텍센터는 단순 콜센터가 아니라, 고객의 목소리를 수용하고 고객이 편안하게 회사와 대화할 수 있는 대 고객만족센터 개념으로 고객서비스의 질을 높였다"고 설명했다.
KT파워텔은 또 "매년 급격한 KT파워텔 고객증가로 많은 고객들이 불편함을 호소해 왔고, 24시간 고객지원 추세에 맞춰 고객센터의 개선과 확장이 요구돼왔다"며 "이에 따라 최신설비 구축과 함께 기존 고객센터의 수배 규모로 확장한 컨텍센터를 개소했다"고 덧붙였다.
또 "이번 KT파워텔의 컨텍센터는 1588-0130의 Inbound와 신규가입 고객을 위한 Happy Call, 우편물 반송고객 및 요금미납 고객에게 알림을 위한 Outbound Call 등 모든 고객과의 대화창구를 통합적으로 수행해 고객상담 품질향상 및 고급화를 이룰 수 있을 것"이라고 설명했다.
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