넥서스커뮤니티는 이번 계약으로 CTI 전문구축업체인 유비시스템즈를 통해 코리아홈쇼핑에 총 225석 규모의 아웃바운드용 솔루션, ‘CTMP Suite’ 를 공급했다. 구축규모는 1차로 코리아홈쇼핑 부개콜센터에 75석과, 2차로 군포(금정역) 콜센터에 150석이 각각 공급됐다.
코리아홈쇼핑 콜센터에 도입되는 CTMP Suite 아웃바운드 솔루션은 인식률을 98%로 늘리고 Overdial 을 3% 이내로 줄이며, 상담원 대기시간을 최소화 하는 등 아웃바운드 성공요소를 통해 Cost를 절감하고 효과적으로 수익을 창출할 수 있다는 장점을 가지고 있다.
특히 코리아홈쇼핑은 상품을 먼저 받아보고 결제하는 쇼핑결제 방식(후불제 쇼핑몰)을 운영하고 있어서, 연체관리를 위한 이번 아웃바운드 솔루션 도입이 수익 극대화에 중요한 역할을 할 것으로 보인다.
넥서스커뮤니티 박건영 부장은 “코리아홈쇼핑의 아웃바운드 콜센터 구축은 후불제 쇼핑결제 방식을 채택하고 있는 동종업계의 콜센터 도입에 도화선이 될 것으로 기대 한다”며 “넥서스커뮤니티는 CTMP Suite 아웃바운드 솔루션을 통해 고객들에게 기업의 이윤을 극대화 할 수 있는 적합한 시스템을 제공할 것”이라고 밝혔다.
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