종량제 콜센터 서비스는 상담시설이나 인원에 따라 콜센터 운영비용을 부담하던 방식과 달리 처리한 콜 수에 따라 비용이 부과되는 방식으로, 콜센터 구축 및 상담인력 모두를 손쉽게 제공 받을 수 있다.
이에따라 콜센터를 구축하거나 아웃소싱하기 힘든 중소업체·소호사업자나 통화량을 예측할 수 없어 인력투입이 어려운 업체들이 이용하기에 적합하다.
종량제 콜센터 서비스의 요금은 주간 30초를 기본으로 한 콜 당 200원이며 이후 10초마다 70원씩 과금된다.
KOIS 관계자는 "이 서비스는 A/S콜, 주문접수, 홍보성 전화 응대 등 고객의 다양한 요구를 충족시킬 수 있어 많은 수요가 있을 것으로 기대된다"고 밝혔다.
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