컨택센터 솔루션 전문업체인 제네시스텔레커뮤니케이션스(지사장 위재훈www.genesyslab.co.kr 이하 제네시스)는 IBM과 전략적 제휴를 통해 컨택센터와 기업의 IT인프라 및 전산자원을 연계하는 음성인식 셀프서비스 솔루션을 출시할 예정이다.
음성인식 셀프서비스는 고객이 전화를 통해서 상담원의 도움 없이, 스스로 업무를 처리할 수 있는 기능을 제공하는 서비스로 고객은 해당 버튼을 누르거나, 말을 하는 것으로 정보를 제공받거나 계좌 잔액조회와 계좌이체 등의 업무를 처리할 수 있다.
제네시스와 IBM이 제휴를 통해 공동 개발한 솔루션은 제네시스의 보이스플랫폼에 음성역량을 더한 솔루션 스위트로, IBM WebSphere 보이스 서버, IBM DB2 유니버셜 데이터베이스, 그리고 중소기업을 타겟으로 개발된 IBM eServer xSeries 시스템 등이다.
특히, 이들 제품들은 기업들이 하나의 개방형 표준 기반 아키텍처를 기반으로 기업 전반에 포진해 있는 여러 채널을 관리할 수 있도록 설계되어 있고, 향후 자동음성인식기술과 텍스트―투―스피치 기술간의 통합을 용이하게 해주는 새로운 표준인 MRCP(Media Resource Control Protocol)를 통해 새로운 환경을 제공할 계획이다.
수상 경력이 있는 제네시스 보이스 플랫폼은 언제 어디서나 고객이 전화를 통해 말을 하거나 해당 버튼을 눌러, 자신이 필요한 업무를 처리할 수 있도록 우수한 셀프서비스 애플리케이션을 제공한다. 또한 고객은 필요시 신속하게 적합한 상담원의 도움을 받을 수 있다. 이 솔루션은 계좌 잔액조회, 자금 이체, 정보 요청, 항공기 운항 상황 확인, 상품 주문, 그리고 스케줄링 등의 업무에 유용하다.
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