수도권의 각 기업 및 공공콜센터가 경지 절감 차원에서 콜센터에 대한 지방이전을 서두르고 있는 가운데 콜센터 유치에 지방 광역자치단체 간의 경쟁이 활발하게 진행되고 있다.

이는 콜센터가 발휘하는 고용 유발 효과가 매우 높기 때문에 각 지방의 실업난 해소에 크게 기여하게 될 것이라는 기대 때문이다.

실제로 국내 콜센터 고용 규모는 총 2,500여개사 30여만명에 이르고 있다. 이 가운데 70%에이르는 수도권의 각 기업 및 공공기관 콜센터가 경비를 줄이기 위해 지방이전을 진행중이다.

때문에 각 시ㆍ도는 유치전담반 구성하고 경쟁적으로 지방세 감면이나 보조금 지원 등 유치를 위한 각종 혜택을 퍼 붓고 있는 실정이라 콜센터 관련업체들은 즐거운 비명을 지르고 있는 지경이다.

이에 가장 발빠르게 대처하고 있는 곳이 대전시로 시장이 직접 관련 사업자를 응대하는 등 적극적인 행보를 보이고 있다.

지난달 29일 대전시 염홍철 시장이 19개 콜센터장과 함께 간담회를 갖고지방세 감면을 비롯해 건물 임대료, 고용 보조금, 본사 이전 보조금, 교육훈련 보조금 지원 등 각종 재정지원시책을 내놓았다.

대전시 측은 또한 지방이전 계획을 구체화한 수도권 4개 업체에 대한 유치 총력전과 함께 대전 소재 대학과 함께 전문인력 양성에도 나설 방침이다.

대전시는 실제 최근 신행정수도 배후도로 각광 받으면서 관련기업들이 높은 선호도를 보이고 있기도 하다. 올 상반기까지 삼성카드 등 총 19개 업체의 콜센터를 이미 유치해 신규 고용 인력이 4,500명에 이른다.

하반기에 국민은행 하나은행 철도청 나무커뮤니케이션 한국인포데이터 KE클럽 LG화재 피자헛 KTF 등 9개 기관에서800여명을 충원할 계획이다.특히 국민은행은 유성구 지족동에 연면적 1만1,451평 규모 콜센터를 연내신축하고, 900여명인 인력을 내년 중 2,000여명으로 확대할 방침이다.

최근 금호생명 등 18개사의 콜센터를 유치한 광주시도 금융사 및 홈쇼핑 업체등을 주 타깃으로 추가 유치에 박차를 가하고 있다.

광주시는 특히 조례를 개정해 산업단지가 아닌 곳에 콜센터가 입주해도 보조금을 지급키로 한 데 이어, 국내 처음으로 광주여대에 콜마케팅 학과 신설에 나서는 등 아얘 자체 인력 양성 코스 개설에 까지 뛰어들었다.

부산시는 현재 80여개사에 고용인력이 2만여명에 이르는 콜센터를 유치해 놓은 상태다. 분산는 일정 규모 이상 콜센터 설치기업에 대해 건물임대료의 50%를 시 예산으로 보조키로하는 등 유치를 위한 지원책 조례 제정에 들어갔다.

대구시는 지원 조례 제정과 함께 지역 16개 대학 및 고교에 보조금을 지원해 콜센터 인력 위탁교육을실시할 계획이다. 현재 대구에는 인터파크 등 4개의 콜센터가 들어서있다.