외교부는 최근 영사업무 일부를 아웃소싱에 맡기겠다고 밝혔다.

외교부와 재외공관의 도움을 필요로 하는 민원전화 수요는 컨설팅 업체의 진단 결과 무려 연간 68만통에 이를 것으로 분석됐다.

하지만 외교부의 재외국민보호센터에는 직원 5명만이 배치돼 있어 쏟아지는 전화와 인터넷 민원을 소화하기 벅찬 실정이다.

고 김선일 씨 피살사건으로 국민의 지탄을 받아온 외교부는 영사업무 일부를 '아웃소싱', 즉 민간에 맡기겠다는 혁신안을 내놓았다.

예산 40억원을 들여 영사민원 '콜센터'를 세우는 것으로, 해외 어느 곳에서든 전화번호 하나만 기억하면 모든 민원을 접수할 수 있다는 것이다.

외교부는 민간 전담요원 60여명이 3교대로 24시간 민원을 처리하고, 해당 지역영사의 도움이 필요할 경우 즉각 연결시켜줘 대국민 서비스를 높인다는 계획이다.