표 임병진 www.sjcnc.com)는 적용범위를 넓혀 음성 압축 기술을 이용한 음성저장시스템 분야로 사업영
역을 확장하고 시장점유율을 높여가고 있다.
보이스토어는 성진씨앤씨의 보이스사업부에서 개발한 CTI/CRM 전문 녹음장비이다. 보이스토어는 짧은
역사에도 불구하고 높은 기술력과 가격 경쟁력으로 음성장비의 국산화에 성공하면서 국내외 시장에서 좋
은 반응을 얻고 있다.
-세계 2번째 VOIPG.723.1 압축코텍사용
-올 IP컨택센터 시장 공략 해외진출 박차
이 회사는 99년부터 녹음장비 사업을 시작 삼성캐피탈, 현대모비스, 현대기아자동차 통합 콜센터에 녹음장
비를 구축했으며 올 초 600석 규모의 현대해상 콜센터에 외산장비를 상대로 윈백 영업에 성공, 화제를 모
으기도 했다. 아울러 세계 최대의 CTI/CRM 전시회인 ICCM에 출품 호평을 받아 현재 영국, 미국에 수출중
이다.
주요 제품으로는 IP 컨택센터용 VoIP 전문 녹음장비인 VoistoreIP와 웹기반 상담원 평가시스템인
Voiscore 등이 있다.
VoistoreIP는 네트워크 전송 데이터를 분석, 음성을 찾아내는 스니퍼링 기술을 활용 별도의 추가장비가 필
요 없고 사용하기 편리한 웹 환경을 제공하는 것이 특징이다.
또한 한 장비에 아날로그 전화, 디지털 키폰, E1/T1, VoIP 전화의 동시 녹음이 가능하고 기존 공중통신망
(PSTN) 녹음장비와도 완벽한 호환이돼 PSTN 콜센터에서 IP 컨택센터로 쉽게 변경할 수 있다.
이 제품은 국내 최초, 미국 딕터폰 사와 함께 세계에서 2번째로 VoIP용 G.723.1 압축코덱을 사용 기존 장비
들이 채택한 ADPCM 코덱의 동일음질에서 5배의 압축효과를 가져와 온라인
켰다.
아울러 고객과 상담원의 목소리를 분리하는 스테레오 녹음을 지원하며 웹 기반 상담원 평가 시스템인
Vois core와 연동 편리한 상담원 평가가 가능하다.
VoistoreIP는 어바이어, 노텔네트웍스, 시스코시스템즈 등 주요 장비업체들의 IP컨택센터 솔루션과 호환된
다.
Voiscore는 웹 기반 컨택센터 상담원 평가시스템으로 네트워크 스트리밍을 통해 상담원의 통화를 실시간
으로 모니터 하거나 녹음된 통화를 원격에서 재생함으로써 상담원을 평가 관리하는 시스템이다.
XML 웹 방식으로 구현되어 있어 커스터마이징이 용이하며 평가 결과에 대한 리포트를 엑셀로 출력해 업
무 효율을 높여 준다.
임병진 사장은 “올해 CTI 및 SI 업체를 상대로 본격적인 IP 컨택센터 시장을 공략하면서 영국을 중심으로
유럽 전역과 동유럽, 캐나다 남미 등으로의 해외 진출에 박차를 가할 계획이라”며 “순수 국산 제품인 만큼
가격, 기능, 한국어지원, A/S 등 외산 업체들과 차별화 할 수 있는 부문에도 주력할 방침”이라고 말했다.
인재를 가장 중요시하는 기업인 성진씨앤씨는 직원들의 복지청책 일환으로 160여명 전 직원을 대상으로 단
체 상해보험에 가입해 주목을 받기도 했다.
이에 따라 성진씨앤씨 직원들은 상해 및 사망시 평균 3억원의 보험금을 보장받게 된다. 주5일 근무제로 주
말 여가활동 중에 발생할 수 있는 사고에 대비해 사내 복지 정책 중 하나로 마련된 것으로 보험가입에 필요
한 1억2000만원을 전액 회사가 부담했다.
또한 회사측은 이 외에도 분기별 `최우수 ‘성진인상’과 `굿맨상’을 선정해 해외 여행을 보내주고, 다음달부
터는 주5일제를 도입하는 등 다양한 복지 정책도 병행하고 있다.
김상준 기자
sisan@outsourcing21.com
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