현대캐피탈, 오토리스 전용 CRM센터 신설
현대캐피탈, 오토리스 전용 CRM센터 신설
  • 승인 2004.06.01 12:34
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현대캐피탈은 31일 고객로열티 제고를 위해 오는 6월 1일부터 오토리스 전용 ARS상담서비스(1544-8114)
를 실시한다고 밝혔다.

현대캐피탈은 이에 따라 양재동에 오토리스 전용 CRM(고객관계관리: Customer Relationship
Management) 센터를 신설하고 본사, 지점, 영업사원 등으로 분산된 상담 채널을 일원화해 전문 상담서비
스에 나선다.

새 CRM센터는 첨단 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템, 1대1 ARS, 콜백서비스 등 최신 전용
상담시스템을 구축해 고객대기시간을 최소화했다.

현대케피탈은 아울러 오토리스 계약과정의 만족도를 평가하는 ‘웰컴콜’, 정비서비스 만족도를 평가하는 ‘땡
스콜’ 등 아웃바운드(Outbound : 회사가 고객에게 거는 전화) 상담서비스를 신설, 지속적으로 고객만족에
주력할 방침이다.

현대캐피탈 관계자는 "차별화된 전문 상담서비스를 통해 축적된 오토리스 고객상담 데이터베이스를 분석,
향후 VIP대상 서비스 강화와 잠재고객 발굴에 적극 활용할 계획"이라고 말했다.
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