로콜센터’가 주민불편 해소에 큰 도움을 주고 있다.
28일 청주시에 따르면 지난 25일 현재 바로콜센터를 통해 1일 평균 58건씩 모두 1만3,524건의 민원을 접
수, 처리가 불가한 297건을 제외한 1만3,227건을 해결했다.
분야별로는 생활정보가 5,422건(40%)으로 가장 많고 교통 1,630건(12%), 가로보안등 1,538건(11%), 도로
1,249건(9%), 기타 가로환경, 청소, 상하수도, 공원녹지 분야 순이었다.
1건당 처리일수는 3일이 소요됐다.
청주시는 그동안 생활민원처리방법을 획기적으로 개선하기 위해 운영평가보고회와 제2단계추진계획을 수
립 추진하는 등 심혈을 기울여 왔다.
또 생활민원처리에 대한 시민들의 만족도가 지속적으로 상승하고 있는 것으로 판단하고 좀더 질 좋은 행정
서비스를 제공하기 위해 생활민원 신청자 중 300명을 대상으로 민원처리 단축기간, 만족분야, 개선분야, 개
선사유 등에 대한 설문조사도 진행중이다.
시는 앞으로 만족도가 높은 분야는 해외연수 등 인센티브를 부여해 활성화에 박차를 가하고 만족도가 미흡
한 분야는 개선대책을 강구해 민원행정의 신뢰성을 제고해 나간다는 방침이다.
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