어지고 있는 가운데, 최근에 중소기업의 텔레마케팅 활동을 지원하기 위한 콜센터 지원사업이 구체화되고
있다.
이에 따라 중소기업의 경쟁력을 극대화하기 위해 정부 및 민간업계 차원에서 `중소기업 콜센터 지원사업'
논의가 활발하게 전개될 전망이다.
중소기업 콜 센터 지원사업은 컨택센터 관련업체와 산업자원부, 중기청, 중소기업 산하 단체에서 적극적으
로 추진되고 있다.
특히, 중소기업 활성화 대책을 마련하고 있는 산업자원부와 중소기업청은 최근 일련의 중소기업 활성화 대
책에 콜센터 지원사업을 포함시키거나, 늦어도 내년도 예산안에는 반영시켜 주요 정책사업으로 육성해 나
간다는 구상이어서 관심을 모으고 있다.
정부 및 일부 컨택센터 업계에서 추진중에 있는 중소기업 콜센터 지원사업은 재정상의 어려움 때문에 자체
적으로 콜센터를 갖추지 못하고 있는 영세 중소기업에 텔레마케팅이나 고객만족(CS) 환경을 지원할 수 있
는 콜
기존에 산자부와 중소기업진흥공단에서 중소기업의 경영혁신을 도모하기 위해 시행된 바 있는 `중소기업
ERP(전사적자원관리) 지원사업'과 같은 맥락으로, 중소기업들의 콜센터 사업을 지원함으로서 현지 업체들
이 가장 큰 애로를 겪고 있는 판로확보, 고객만족(CS) 부문에서의 효과를 극대화한다는 것이다.
현재 매출액 1000억원 미만의 중소기업중에 판로확대나 고객지원을 위해 자체적으로 별도의 콜센터를 구
축하거나, ASP 서비스를 통해 서비스를 제공하는 업체는 전체의 5% 수준으로, 중소기업의 콜센터를 활용
한 텔레마케팅이나 고객응대 수준이 절대적으로 미약한 수준이다.
컨택센터 업계의 한 관계자는 "중소기업들의 경우, 대기업에 비해 판로확대를 위한 텔레마케팅이나 판촉
용 이벤트 활동에서 절대적으로 취약한 실정이다"면서 "중소기업들이 콜센터를 활용할 경우, 당장 영업효
과를 극대화할 수 있다는 점에서 정부차원에서도 중소기업 콜센터 지원사업에 적극적인 입장을 개진하고
있다"고 밝혔다.
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