는 컨택센터 성능 최적화 및 인력관리 업계 선두 기업인 센터포스 테크놀러지를 인수하고 시장 공략에 박
차를 가하고 있다.
이번 인수를 통해 콘체르토는 컨택센터의 효율적 관리 및 운영에 특화된 센터포스의 제품군을 갖추고, 시
스템 구축에서 상담원 생산성 관리에 이르는 컨택센터 토탈 솔루션 업체로서 입지를 더욱 강화하게 됐다.
특히, 컨택센터의 성공적 운영에 핵심적 역할을 하는 상담원의 업무 분석과 일정관리 및 생산성 관리를 강
화해 비즈니스 수익창출에 기여하는 효율적인 컨택센터 운영을 실현, 고객만족을 극대화할 전망이다.
-상담원·일정·생산관리 강화 고객만족 극대화
-효율적인 관리와 생산성 향상 대안 제시
콘체르토가 신규 도입하는 솔루션은 4가지로, 인터넷 기반의 인력관리를 지원하는 ‘라이트포스(RightForc
e)’, 콜타임 최적화를 위한 ‘옵티마이저(Optimizer™)’, 상담원의 생산성 분석과 스코어카드를 제공하는‘애
널라이저(Analyzer™)’, 콜센터 인력관리 및 아웃바운드 캠페인 기획을 지원하는‘플래너 (Planner™)’로 구
성됐다. 이를 통해 컨택센터의 인적, 기술적 자원의 생산성을 한 차원 높이고 시스템의 부가가치를 확대 제
공한다는 전략이다.
김한섭 지사장은 “콘체르토 소프트웨어는 센터포스 인수를 통해 컨택센터의 효율적인 관리와 생산성 향상
의 대안을 제시하고, 진정한 이윤추구형 통합 컨택센터의 가치를 고객사에게 제공할 전략”이라며 “이번 인
수합병을 통해 향상된 시장 경쟁력을 기반으로 향후 컨택센터 시장 공략에 주력할 것”이라고 밝혔다.
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