션, 무선랜 솔루션, 데이터 네트워크 솔루션 등 기업용 커뮤니케이션 솔루션과 서비스를 공급하고 있다.
어바이어는 한국시장에서 IP 텔레포니 콜센터 분야에서 시장점유율 1위를 차지하고 있으며, 로커스, 카티
정보, LG전자, 새한정보시스템, 시스윌 등 많은 국내 기업들과 비즈니스 파트너쉽을 맺고 국내시장에서 활
발한 마케팅을 추진하고 있다.
-기업용 커뮤니케이션 솔루션과 서비스 공급
-금융·유통 ·통신 등 대형 레퍼런스 확보
국내 컨택센터 시장을 선도해온 어바이어코리아는 교보생명, 메리츠증권, CJ 케이블넷에 IP 컨택센터 솔루
션을 공급했으며, 이밖에도 국내 5대 TV 홈쇼핑, 신한은행, 삼성카드, 제일은행, SK 텔레콤 등 금융권 및
유통, 통신, 제조업 등 다양한 부문의 대형 컨택센터 레퍼런스를 확보했다.
탁월한 컨택센터 솔루션으로 탄탄한 고객층을 확보하고 있는 어바이어는 빠르게 진화하고 있는 컨택센터
시장의 요구에 따라 멀티미디어 컨택센터, 아웃바운드 컨택센터, IP 컨택센터 등 다양한 솔루션을 신속하
게 공급하며 컨택센터 솔루션 전문업체로 입지를 탄탄히 하고 있다.
어바이어의 IP 컨택센터 솔루션은 풍부한 음성 커뮤니케이션 기능과 안정성을 IP 컨택센터 환경에서 구현
할 수 있도록 지원하며 탁월한 확장성과 콜 처리능력, 그리고 높은 보안기능까지 제공함으로써 IP 기반 컨
택센터에 최적의 커뮤니케이션 환경을 마련해준다.
어바이어는 이밖에도 컨택센터 운영을 효과적으로 지원해주는 솔루션 공급으로 컨택센터의 생산성 및 고
객 지원 서비스 향상을 가능하게 해준다.
전화 뿐만 아니라 이메일, 채팅, 웹 등 다양한 고객 컨택 채널을 지원하는 멀티채널 컨택센터 솔루션 어바
이어 인터랙션 센터 6.1은 IP를 기반으로 한 컨택센터 구축을 한층 용이하게 해주며, 분산된 컨택센터 운영
이나 일관적인 고객 서비스 제공을 지원하고 있다.
어바이어 오퍼레이셔널 애널리스트는 비즈니스 인텔리전스 애플리케이션으로 여러 커뮤니케이션 채널 전
반에 걸친 통합된 세부분석 및 리포트 기능을 제공한다.
특히, 멀티채널 커뮤니케이션에 대한 종합적인 실시간 및 히스토리 리포팅 기능은 전사적인 관점에서 컨택
센터 운영에 대한 종합적이고 상세한 정보를 제공하며, 다른 비즈니스 프로세스 정보와 통합이 가능해 효
과적인 고객 관리에 대한 총체적(360도 각도의 분석)인 시각을 제공할 수 있다.
뛰어난 확장성 및 안정성을 인정받고 있는 어바이어 멀티미디어 컨택센터 솔루션은 전세계적으로 1,000여
개의 레퍼런스 사이트를 확보하고 있다.
<김상준 기자>
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