월 22일부터 23일까지 이틀간 서울 양재동 교육문화회관에서 개최된다.
CTM EXPO 2004 Spring은 올해부터 컨퍼런스의 기능을 대폭 강화 새로운 소식을 신속히 전달하고 컨택센
터 재도약의 길을 마련하는데 중점을 두고 있다.
-컨퍼런스기능 강화 컨택센터 재도약 기틀 마련
-CRM, IP컨택센터 장비·최신기술 한눈에
-CIM 컨퍼런스, 텔레마케팅 비전 제시
이번 CTM EXPO 2004 Spring 에선 CRM 및 콜센터·IP 컨택센터, IP 텔레포니 텔레마케팅과 관련된 분야
의 장비 및 최신기술들을 선보인다. CTI 응용기술 특히 기업의 저비용, 고효율 창출이 절실히 요구되고 텔
레마케팅에 대한 관심이 고조되고 있는 시기에 전시회를 개최 많은 관심을 집중시키고 있다. 또한 다소 침
체되어 있는 국내 CRM 및 콜센터·IP컨텍센터, 텔레마케팅 산업의 전반적인 흐름과 기술, 제품동향 등을 한
눈에 파악할 수 있다.
CTM Conference 2004 Spring은 한국의 텔레마케팅산업의 현 상황을 파악 미래 발전가능성을 전망해 보
는 취지를 가지고 있다. 지난해 우리나라의 경제적 상황은 제2의 IMF라고 할 정도의 단계였으며 그 여파
는 국내 텔레마케팅산업에서도 영향을 주었다. 경제 상황에 따라 국내 텔레마케팅 산업도 IP와 컨택센터
의 합의점을 찾는 시점이다.
CTM Conference 2004 Spring은 올해 텔레마케팅산업이 가야 할 길을 제시한다. CTM Conference 2004
는 유레카라는 테마로 첫째날은 ‘Contact Center Paradigm Shift’란 주제로 이루어진다. 이 날은 국내뿐만
아니라 아시아 텔레마케팅 산업 전문가들의 강연이 마련됐다.
대만협회에서는 대만 콜센터 현황에 대해, 홍콩의 PCC
한 중국 현지에 대한 인프라와 중국 진출의 전망에 대해 강연한다. 호주에서는 텔레마케팅 관련 리서치 전
문 업체인 AIMMS의 A-Collen이 현재 진행하고 있는 한국 컨택센터 현황 보고에 대한 중간 보고에 대해
강의가 이루어진다.
그 외 제네시스는 Discover the Power of Voice Self-Service로 차세대 음성 셀프서비스를 통해 컨택센터
의 비용절감은 물론 고객만족도와 충성도의 향상 실현에 대해 강의한다. 콘체르토 소프트웨어 코리아는 효
율적인 차세대 멀티미디어 컨택센터의 구축으로 멀티미디어 컨택센터의 필요성과 기업 경영환경의 변화
에 따른 기존포인트 솔루션의 문제점은 무엇인가? Unified CIM이란 무엇인가에 대해 알아보는 시간을 가
질 예정이다.
둘째날은 ‘Effective Contact Center Strategy’라는 주제로 어바이어는 차세대 컨택센터의 주요 흐름 및 솔
루션 트랜드로 고객의 접점과 만나는 컨택센터는 빠르게 변화하고 있다. 컨택센터의 변화와 함께 센터의
중심 키인 솔루션도 변화하는데 그렇다면 컨택센터의 솔루션 트랜드는 무엇인가에 대해 강연한다. 서울통
신기술은 SME기반의 통합통신자가망 구축을 통한 컨택센터 구축방안으로 지역마다 분산되어 있는 콜의
통합시 기업의 TCO을 최소화 하면서 효과적으로 통합컨택센터를 구축하기 위한 방안을 제언한다.
또한 효율적인 호 집중화를 체계화 하기위한 통합통신자가망 구축방안 및 SME 기반 주요 서비스도 소개
한다. KT는 기업 IP-PBX 인프라 기반 Contact Center로 기업 인프라 환경이 IP통합환경으로 전환되는 시
점에 기존 PBX 장비가 IP-PBX로의 대체로 점자 이루어지고 있는 시점에 맞춰 컨택센터라는 특정 영역뿐
아니라 기업 통신환경 전체를 고려 기업환경에 맞는 고객 맞춤형 IP-PBX 구축방안에 대해 발표한다.
<김상준 기자>
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
