IP컨택센터로의 시장 변화 발빠르게 대응
시스윌(대표 김연수)은 무선인터넷컨텐츠 서비스 등 유무선 통합 부가 통신서비스 및 솔루션 제공업체로
통신망을 통한 지능망솔루션, IP Telephony 솔루션, 무선망솔루션, Intelligent CTI솔루션 등 다양한 솔루
션들의 개발 및 공급하는 기업으로 정평이나 있다.

시스윌은 CTI Total Provider로서 어떠한 콜센터 환경에도 모두 적용이 가능한 다양한 솔루션을 보유하고
있다. 중·대형 규모의 콜센터 시장을 타겟으로한 InterCIM 시리즈는 저렴한 구축비용으로 안정되고 다양한
CTI 기능을 제공하며, 금융, 유통, 제조, 방송 등 다양한 분야의 다수의 콜센터 및 헬프데스크에서 이미 그
성능과 안정성을 검증 받았다.

또한 대형 콜센터 시장을 겨냥, 멀티플랫폼 기반의 콜센터 솔루션인 CIC를 한국암웨이, 유니에스, 콤텔 등
에 구축했다.

CIC는 특히 시스코시스템즈 제품과의 호환성을 제공하는 한편 SIP 통신 프로토콜을 지원, 인터넷 콜센터
구축을 용이하게 한다. 뿐만 아니라 국내외 CRM 및 ERP 솔루션과도 호환성이 뛰어나 어떤 환경에서도 탄
력적인 대응이 가능하다는 점이 특징이다.

또한 아웃바운드 전문기술을 특화, 솔루션 구축에 필요한 고객관리비용의 부담을 줄이고 중장기적으로 유
지보수 업무를 자체인력으로 활용코자 하는 기업에 적합하다.

시스윌은 CTI 및 유무선컨텐츠 Service Biz를 근간으로 성장해 왔다. 계속되는 경기침체로 CTI사업은 잠
시 주춤했지만 기존의 시장이 IP컨택센터로 진화함에 따라 자체솔루션의 준비와 어바이어와의 Business
Partner 계약 등 IP컨택센터로의 시장변화에 발빠르게 대응하고 있다. 이와 같은 발빠른 대응으로 금융, 공
공기관, 교육기관 등 각 타겟에 맞는 전략적 마케팅 활동을 전개해나갈 계획이다.

또한 해외사업강화 전략의 일환으로 적극적인 교류가 있었던 태국, 중국, 유럽 등을 대상으로 실질적인 계
약 체결을 위해 주력하고 있다. 이미 음성 및 영상미디어 처리, 차세대네트워크(NGN) 기반의 IP-PBX, IP-
IVR 시스템 등 해외에서 관심을 가질만한 자체 솔루션 개발을 완료했으며 말레이시아 등 아시아 시장에 성
공적으로 진출한 상태다.

이러한 유무선 통합을 이용한 다양한 서비스들과 이를 가능하게 하는 기술에 한발자국 먼저 접근 Top
Series 와 VoIP Solution 등을 통해 차세대 유무선 통합 시스템을 구현하는 원년으로 삼을 계획이다.
<김상준 기자>