CTI를 기반으로 한 CIM(Customer Interacti on Management) 컨택센터 토탈 솔루션을 보유하고 있는 카
티정보(대표 원석연)는 CIM 전문 벤처기업이다.
컨택센터·콜센터의 기반이 되어지는 교환기와 미들웨어 솔루션, 콜 통계 관리 솔루션을 보유하고 있으며,
통화내역을 녹음·녹취하고 이를 평가, 관리할 수 있는 디지털 통화 녹음 솔루션과 아웃바운드 다이얼러, 상
담원관리솔루션 등을 제공하고 있다.
뿐만 아니라, IP 솔루션을 이와 접목시켜 IP 기반의 컨택센터를 구축·운용할 수 있는 기술을 보유하고, IP
Telephony 기술과 함께 IP로의 전환 움직임에 적극 대응하고 있다.
이와 같은 카티정보의 교환기 운용능력과 컨택센터의 구축·운용 기술은 LG홈쇼핑, 삼성카드, 삼성생명, 씨
티은행, 외환카드, AIG 보험 등 국내 유수의 금융, 홈쇼핑분야에서 그 진가가 발휘됐다.CIM 기반의 멀티미
디어 컨택센터의 핵심은 전화 이외에 팩스, 이메일, 화상, Chat, 에스코트브라우징 등 다양한 고객 채널을
통합·수용할 수 있다는 것이다.
카티정보는 2001년도부터 수행해온 LG홈쇼핑의 멀티사이트 컨택센터 구축 및 미들웨어 교체 프로젝트를
성공적으로 마무리했다.
또한 24시간 방송 중 단 한치의 장애 없이 제2 컨택센터를 구축, 이전 및 개발 등을 성공적으로 수행함으로
써 멀티컨택센터 구축부분에 그 품질의 우수성을 인정받았다.
카티정보는 현재 컨택센터 시장에서의 높은 관심을 보이고 있는 멀티미디어 컨택센터는 중·대형 기업을 대
상으로 영업을 집중하고 IP를 기반으로 한 컨택센터 및 음성과 데이터를 통합하는 IP 컨버젼스 시장에도 적
극 동참할 계획이다. 또한 컨택센터 시스템 분야 이외에 컨택센터 리소스 관리방안에도 주력할 방침이다.
<김상준 기자>
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