체기술로 개발한 솔루션을 국내외에 공급하고 있다.
넥서스커뮤니티는 최고의 `Digital Interaction Creator’를 표방하며 국내 유수 기업들의 컨택센터에 CIM 솔
루션을 공급, 2001년부터 국내 시장에서 CTI 미들웨어 부문 마켓쉐어 1위를 고수하고 있다. 또한 해외시장
에서의 활동도 괄목할 만한 성과를 보이고 있다.
2002년 4월 넥서스상하이유한공사 설립 이후, 현재 중국지역에만 총 누적 17개사의 콜센터를 구축했다.
2003년에는 CTI 시장의 본산, 미국에도 LGEAI에 넥서스커뮤니티의 CTMP Suite가 도입됐다. 최근에는 동
남아시아 시장에서도 10여 개 채널이 넥서스커뮤니티의 솔루션 제안에 나서고 있으며, 일본, 유럽과 호주
지역에서도 최근 판매채널 계약을 체결함으로써 성공적인 해외 진출에 대한 열린 가능성을 입증하고 있
다.
-원천기술 보유한 ‘CTMPsuite’제품 제공
-해외시장 확대 박차… 동남아시장 영업 활동
CTMP Suite는 국내 최초 유일의 원천 기술을 보유한 제품으로 미래형 멀티컨택센터에 최적화되어 설계
된 CI M(Customer Interaction Manageme nt: 고객상호작용 관리)솔루션으로 IP와 TDM 방식의 교환기
를 동시에 연결 가능한 특징을 가지고 있다.
CTMP Suite는 멀티 사이트, 멀티 PBX를 완벽히 지원하며, CRM, IP 텔레포니 지원이 자유로울 뿐 아니
라,
여 개 이상의 고객사에서 탁월한 기능과 안정성을 인정받고 있다. 이 제품은 각 지역 센터로 인입되는 호
를 센터간에 지능적으로 분배하여 대기·포기 호 수를 최소화할 뿐 아니라 전체 시스템 효율을 극대화한다.
넥서스커뮤니티는 올해 초경량화 설계가 적용되고 IP 컨택센터를 위한 보다 강력한 기능과 멀티미디어가
강화된 CTMP Suite의 신제품 론칭과 더불어 다양한 첨단 컨택센터 기능을 업그레이드할 계획이다.
또한 고객지원정책과 기술 컨설팅을 더욱 강화하고 SME (small-and medium sized Enterprise)시장에
대한 전략적 지원을 강화하고 있다. 이밖에도 2006년까지 Global Solution Compa ny를 목표로 신 글로벌
파트너쉽 론칭과 함께 파트너 코마케팅을 강화할 계획이다.
이를 위해 올해에는 중국은 물론, 일본, 대만 태국, 필리핀 등지에서 제안활동을 활발히 진행할 뿐 아니라
호주와 유럽 채널을 통한 판매활동을 스타트함으로써 해외 시장 확대에 박차를 가하고 있다.
넥서스커뮤니티의 솔루션은 하나은행, 기업은행, 조흥은행, BC카드, 우리카드, 교보자동차보험, LG화재,
쌍용화재, SK생명, LG텔레콤, 스카이라이프, 국세청, 병무청, 우정국, 로또, 마사회 롯데쇼핑, 현대택배
등 금융, 통신, 공공 제조& 유통, 서비스와 같은 모든 산업군에 고루 도입되어 있다. 특히 제2 금융권에서
의 도입률은 단연 타의 추종을 불허한다.
<김상준 기자>
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