소(소장 정기주)는 지난 2월 콜센터 관련 전문 저널인 한국콜센터기술경영저널(CTM) 창간호와 2003년 콜
센터 실태조사 및 진단·평가에 따른 각종 조사 보고서를 발간했다.
한국콜센터기술경영저널은 콜센터 산업관련 업계, 학계, 연구계의 전문적 시각으로 콜센터 관련 기술 운
영, 산업동향 등 제반의 정보를 제공하는 저널로서 계간으로 발간된다.
조사·연구 보고서는 지난해 국내 운영·기술기업에 대한 실태조사, 은행권을 대상으로 한 운영수준진단, 콜
센터 관련 제품에 대한 제품기술평가 등의 각종 조사를 토대로 발간됐다.
보고서는 총 4종으로 ▲국내 콜센터 기술기업 일반현황 및 취급·개발예정제품, 해외진출현황, 정보수요 등
의 기술기업전반에 대한 정보를 조

운영현황, 제품보유현황 및 향후 도입예정인 제품, 기술정보수요 등 운영기업전반에 대한 정보가 조사된
‘콜센터 운영기업 실태조사 보고서’ ▲국내 은행권 콜센터에 대한 일반현황정보와 성과현황정보, 그리고 프
로세스진단에 따른 진단항목 및 진단결과가 제시된 ‘콜센터 운영수준진단 보고서’ ▲콜센터에 관련된 제품
(CTI 중심)에 대한 사용자 중심의 품질평가로 제품평가모형과 평가항목별 사용자그룹의 평가결과가 제시
된 ‘콜센터 제품기술평가 보고서’ 등으로 구성돼있다.
정기주 소장은 “이번 저널 및 보고서를 통해 콜센터 운영기업과 기술기업, 콜센터 산업관련 최신 동향을 한
눈에 알아볼 수 있게 돼 관련 기업이나 관계자들에게 의미 있는 자료가 될 것이라”고 말했다.
문의: 062-530-0365, 0376
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지