컨택센터 통합 솔루션(CIM) 전문 업체인 콘체르토소프트웨어코리아(www.concerto.com 대표 김한섭)
와 협력사인 ECS텔레콤(www.ecstel.co.kr 대표 현해남)은 지난 24일 힐튼호텔에서 보험 업계 책임자를
대상으로 최신 컨택센터 솔루션 동향 및 성공적인 컨택센터 운영 사례를 발표하는 세미나를 가졌다.
이번 세미나에서는 최근 직접영업의 일환으로 컨택센터를 활용하고 있는 보험업계를 대상으로, 기존의 분
산된 컨택센터 솔루션을 통합형 CIM 솔루션으로 전환하기 위한 방안들이 소개됐다.
특히, 콘체르토의 통합형 CIM 솔루션인 `앙상블 프로'를 적용한 동양생명보험의 통합형 콜센터 구축 및 활
용사례가 발표돼 참가자들의 관심을 모았다.
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