고 나섰다.
최근 업계에 따르면 LG, CJ, 현대, 우리 등의 홈쇼핑 업체들이 단골 고객들을 대상으로 할인쿠폰 등의 서
비스를 제공하고 있다.
CJ홈쇼핑은 구매력이 높은 우수 및 단골고객을 유치하기 위한 본격적인 고객관리에 나서고 있다. 우수 및
단골 고객들은 전담 상담원과 연결되는 전용전화번호를 제공받고 이를 통해 상품 구입, 불편사항 해결에
대한 전용 서비스를 받을 수 있다. 또 생일, 결혼기념일 등의 특별한 날에는 전담 상담원의 축하메시지 등
의 특별 혜택을 준다.
현대홈쇼핑의 인터넷쇼핑몰인 Hmall(www
폰의 장수와 할인율을 확대하는 ‘단골손님의 할인쿠폰 키우기’행사를 갖고 있다. 고객의 구매횟수에 따라 2
회 이상 구매고객에게 각각 4000원권, 5000원권, 1만원권, 2만원권(15만원 이상 구매시 사용) 등 4가지 정
액 할인쿠폰을 증정한다. 2회 구매시 4000원권 하나를 증정하고 3회 구매시 5000원권, 4회 구매시 1만원
권, 5회 이상 구매시에는 2만원권을 증정해 구매횟수에 따라 할인쿠폰의 장수와 할인금액이 커진다.
LG홈쇼핑도 고객관계관리(CRM) 시스템을 통해 단골 고객들을 특별 관리하고 있다. 정기적으로 상품 카탈
로그를 발송하며 할인 쿠폰을 제공하고 있다.
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