코리아 고객센터에 녹취장비인 `텔레보이스(TeleVoice)'를 제공키로 했다고 최근 밝혔다.
엠피씨가 유니시티코리아에 공급하는 `텔레보이스'는 음성정보와 상담내용을 저장하고 검색할 수 있는
VoIP 기반의 녹취시스템으로, 컴퓨터전화통합(CTI) 프로그램과의 연동을 통해 상담내용을 데이터베이스
화 할 수 있는 장비이다.
특히, `텔레보이스'는 상담원이 녹취한 내용을 본인 좌석에서 즉시 청취할 수 있어 상담효과를 극대화 할
수 있다.
유니시티코리아 고객센터는 `텔레보이스' 구축을 통해 외부에서 걸려오는 모든 고객문의 내용을 녹음할
수 있어, 이를 고객과의 분쟁시에 증빙 자료로 활용하고, 직원들의 대 고객 서비스 평가 관리에 적극 활용
한다는 방침이다.
엠피씨의 `텔레보이스'는 국내 주요 금융권은 물론 LG전자, 대우전자서비스, 대림산업, 코카콜라 보틀링,
드림시티미디어, 모토로라 등에 공급, 국내 최대 레퍼런스를 자랑하고 있다.
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