듭나고 있는 우리홈쇼핑은 콜센터, 물류를 중심으로 방송장비조작에
이르기까지 아웃소싱을 활발히 활용하고 있다.
콜센터는 크게 주문파트와 CS상담파트로 나뉘어져 있으며 주문파트에
서는 9개조가, CS상담파트에서는 8개조가 운영되고 있다. 이는 각 시
간대별로 콜 수가 많은 시간대를 파악해 집중 편성한 세부시간표로
각 조는 적게는 9명에서 많게는 20명까지 운영하고 있다. 콜센터 인력
은 부일정보링크, 유베이스 등 6곳에서 인력을 공급받고 있다.
-콜센터인력 부일정보링크등 6곳에서 공급
-현대택배와 3년계약 상호협력 유도
또한 교육을 강화하기 위해 자체 강사를 3명을 두어 신입사원을 대상
으로 주기적으로 교육을 실시하고 있다. 전문상품별 업무처리별 실무
교육 등은 각 파트장 및 물류팀 실무책임자가 실시하고 있다. 외부강
사 초빙 및 외부위탁교육 등은 파트장, 조장급을 대상으로 실시하고
있다.
물류부문의 운영은 경쟁력 있는 양질의 택배서비스 제공을 위해 현대
택배와 지난해 10월 ‘3년 장기계약’을 체결했다. 이는 통상 물류대
행기간의 계약기간이 1년인 점을 비추어 볼 때 이례적인 계약조건이
다.
우리홈쇼핑은 3년이라는 장기계약을 통해 일회성이 아닌 지속적이고
긴밀한 상호업무협력을 유도하여 고객만족서비스를 일구어 낸다는 계
획을 가지고 있다.
또한 3년 이내에 택배사에 대한 정기적인 고객평가를 통해 현재 배송
관련 고객불만을 최대 80% 이상 감소시킨다는 계획이다.
긴밀한 협의를 통해 고가품 내품 확인 서비스, VIP고객 특별배송 서비
스 등 한차원 높은 택배서비스를 선보이고 세부적으로 고객만족서비
스 평가를 정기적으로 실시하고 이를 통해 대고객서비스를 개선시킨다
는 계획이다.
이와 함께 우리홈쇼핑은 윤리 규범의 적극적 실천을 위해 ‘윤리 위원
회’와 ‘윤리 경영실천 위원회’를 발족시켰다. 윤리 위원회는 사장
과 부사장 및 각 본부장으로 구성돼 윤리 규범의 준수 여부를 감독하
고, 윤리 경영 실천 위원회는 각 팀장들로 구성돼 윤리 규범의 세부
실천 계획을 수립하고 진행 상황 등을 주기적으로 점검한다.
아울러 윤리 규범 위반에 대한 내부 신고 센터로 대표이사 직통 메일
과 사내 인트라넷을 활용키로 했으며, 향후 연 2회 이상 전 임직원을
대상으로 윤리 경영 교육도 시행할 계획이다.
우리홈쇼핑은 지난 2001년 9월 개국, 홈쇼핑 업계로는 유일하게 서울
과 부산 이원 방송을 진행하면서 2년만에 월매출 500억원을 돌파하는
등 성장세를 기록하고 있다.
지난해 3,502억원의 매출을 기록한데 이어 2년간 총 8,083억원의 매출
을 기록하는 성장을 거뒀으며 고객 수도 지난해 6월 100만명에 이어
올 들어 8월 400만명을 돌파했다.
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